Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản nv99

Khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nv99, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản được nêu dưới đây.

Tài khoản cá nhânMoMo · ZaloPay · Viettel MoneyÁp dụng theo luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
nv99 Quy định sử dụng tài khoản nv99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác minh tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — phản hồi trong thời gian thực, hỗ trợ tiếng Việt toàn thời gian cho mọi vấn đề về tài khoản và điều khoản sử dụng.
Email Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi hoặc đính kèm tài liệu xác minh tài khoản liên quan đến điều khoản.
Telegram Nhắn tin qua kênh Telegram chính thức của nv99 để được hỗ trợ nhanh về quy trình xác minh, chính sách giao dịch và các câu hỏi về điều khoản.
CAM KẾT BẢO MẬT

Bảo mật tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản của bạn theo các tiêu chuẩn bảo mật nghiêm ngặt. Dữ liệu cá nhân chỉ được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên lạc hỗ trợ — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để vận hành dịch vụ. Để yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân, bạn có thể liên hệ trực tiếp qua Live Chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu truyền giữa thiết bị của bạn và nv99 được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không bị lộ ra ngoài trong quá trình xử lý.

Xác minh danh tính

Trước khi rút tiền lần đầu, bạn cần xác minh danh tính một lần. Quá trình này bảo vệ tài khoản của bạn và đảm bảo giao dịch khớp đúng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản theo thời hạn quy định.

Yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu xem lại, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào.

Những điều bạn cần biết về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà chúng tôi thường nhận được về điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách liên hệ khi cần hỗ trợ.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại nv99. Việc truy cập chỉ hợp lệ tại các khu vực mà luật pháp địa phương cho phép — bạn tự chịu trách nhiệm xác nhận điều này trước khi đăng ký.

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp có thể bị tạm dừng và số dư liên quan sẽ bị xem xét theo quy trình xử lý vi phạm của chúng tôi.

Thông tin của bạn được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu cá nhân ngoài phạm vi vận hành dịch vụ.

Liên hệ đội hỗ trợ qua Live Chat hoặc email và nêu rõ yêu cầu đóng tài khoản. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu và thông báo kết quả trong vài ngày làm việc.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần. Mọi thay đổi sẽ được đăng trên trang này trước khi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Liên hệ ngay qua Live Chat hoặc Telegram để hiểu lý do tạm dừng. Trong hầu hết các trường hợp, đây là bước xác minh định kỳ và tài khoản sẽ được khôi phục sau khi cung cấp đủ thông tin.